雅虎裁员指导文件-沟通的语言技巧

作者： jmj | 2009-10-22
周三,雅虎正在进行1500人的大裁员,而一份关于指导雅虎经理们如何裁人的内部PPT文档泄露了一些裁员细节.
以下为其主要内容:
文档中详细指导经理们和被裁员工进行沟通的语言技巧,包括如何开始谈话,并指出谈话时的注意事项,包括十项该做和十项不能做.

该做的:

保持谈话的专注性,坚持谈话目的和决定;

控制谈话在15分钟之内;

提供业务上的理由;

谈话要清晰、简洁并尊重对方;

要注意倾听,使沟通继续下去;

允许员工回应;

要参考员工补偿内容条款;

解释被裁员工接下来要走的流程以及整理属于雅虎和个人的财物;

清楚被裁员工下一步流程以及对最后工作日的提醒;

指导被裁员工与Right Management的咨询师进行沟通.

不能做的:

不要谈论任何个人问题,直切主题;

不要试着去回答被裁员工"为什么被裁的是我?"这样的问题;

不要去支配员工的感情;

不要谈论其他员工或者进行比较;

不要说你不赞成这项决定;

不要谈论员工个人的工作表现或者过去的问题,或者暗示他/她可能会在将来回来工作;

不要说"你将可以有时间去度假"或者"谁知道我会在雅虎呆多久"之类的话;

不要和员工就对遣散补偿进行协商,或者企图推翻补偿决定;

不要说员工的工作不重要;

不要提及自己的感受;

此外,还有6条附加指导原则:

被裁员工不能使用假期延长离开公司的最后日子;

不得对股权授权书进行商讨和修改;

当被裁员工签了补充协议后,雅虎将不再要求他们履行退还义务(换岗、签约奖金)

被裁员工在6个月内不能以临时工的身份重新被雇用;

那些通过兼并加入雅虎的员工被裁时将按照收购时和雅虎签定的协议办理;

对被裁员工在下次应聘正式员工职位时不提供"等待期";

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